2024年春，成都国际会展中心内，第十八届成锦商贸大会如期举行。来自全国各地的数百家供应商、渠道商、行业专家齐聚一堂，共话合作、展望未来。在这场以“协同创新、共赢未来”为主题的高端商贸盛会上，没有冗长的数据报告，没有炫目的技术发布，却有一封朴实无华的感谢信，在全场肃穆中被缓缓念出——这封信出自一位普通客户之手，由成锦集团总裁张茂亲自登台宣读。这一幕，让在场许多人动容，更引发了业界广泛讨论：为何一封信，值得在如此重要的场合被郑重呈现？
这封信的作者是一位名叫李志远的小微企业主，经营一家位于川南小镇的农产品加工厂。三年前，他的企业因资金链断裂濒临倒闭，而正是成锦商贸通过其“乡村振兴供应链支持计划”，为他提供了稳定的原材料采购、物流配送与市场对接服务。不仅如此，成锦还为其定制了品牌包装方案，并引入电商平台资源，帮助产品走出大山，走向全国。如今，李志远的企业年产值增长近三倍，带动当地37户农户增收。
这封信没有华丽辞藻，字里行间尽是质朴的情感：“感谢你们在我最困难的时候伸出了手……我不是大客户，甚至订单金额连你们年度交易额的万分之一都不到，但你们从未区别对待。每次电话回访、每一条改进建议，都让我觉得，我也是你们事业的一部分。”
正是这样一封看似平凡的信件，触动了张茂内心深处对商业本质的思考。他在宣读前说道：“今天，我们在这里谈战略、谈增长、谈数字化转型，但我想请大家先听一听这个声音——一个真实客户的声音。它提醒我们，商业的起点不是利润，而是信任；发展的根基不是规模，而是责任。”
那么，为何要将一封客户感谢信置于如此庄重的场合？其背后蕴含着成锦集团近年来经营理念的深刻转变。
首先，这是对企业初心的回归。在高速扩张的过程中，许多企业容易陷入“唯KPI论”的陷阱，关注大客户、高回报项目，而忽视了那些体量虽小却同样需要服务支持的中小企业和个体经营者。张茂坦言：“我们曾一度认为，只有签下亿元大单才算成功。但李志远的信让我明白，真正的成功，是让每一个选择我们的人都不后悔。”
其次，这是对“客户价值”理念的具象化表达。在成锦内部，“客户第一”早已写入企业文化手册，但如何让这一理念真正落地？张茂选择用一封真实的感谢信作为载体，让所有员工看到：客户满意不是抽象的口号，而是具体到每一次响应、每一个细节的服务兑现。这种情感共鸣比任何培训课程都更具感染力。
再次，此举也体现了企业领导者的格局与担当。在一个以成果为导向的商业环境中，公开表扬一位“微不足道”的客户，无疑需要勇气。但这恰恰彰显了张茂作为企业家的人文关怀——他愿意俯身倾听弱小者的声音，并将其置于聚光灯下。正如他在会后接受采访时所说：“伟大的企业不是由多少个‘大客户’定义的，而是由多少个‘被尊重的小客户’支撑起来的。”
更深层次看，这封信的宣读也折射出中国商贸生态正在发生的变革。随着数字经济的发展，越来越多像李志远这样的“长尾客户”获得了参与市场竞争的机会。而成锦等龙头企业开始意识到，未来的竞争优势不仅在于掌控核心资源，更在于构建包容、可持续的商业生态系统。扶持小微客户，不仅是社会责任，更是拓展市场边界的战略选择。
值得一提的是，这封信在大会现场播放后，迅速在社交媒体传播开来。短短24小时内，相关话题阅读量突破800万次，网友纷纷留言：“这才是有温度的企业”“希望更多公司能听见基层的声音”。不少合作伙伴也因此重新审视与上下游企业的关系，开始优化服务流程，强化客户反馈机制。
事实上，这并非成锦首次强调客户体验。近年来，该公司陆续推出“客户之声”年度评选、“一线服务之星”奖励计划，并设立“客户权益保障委员会”。但这一次，张茂选择用最原始的方式——朗读一封信——来传递最深沉的价值观，其效果远超常规宣传。
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当掌声在会场久久回荡，那封薄薄的信纸仿佛有了千钧之重。它承载的不仅是一个客户的感激，更是一家企业在喧嚣时代中对初心的坚守。张茂说：“我们不是在做一场秀，而是在校准方向。”在这个追求速度与效率的时代，或许我们更需要这样一些时刻，停下来，听一听那些来自边缘的声音，看一看那些被忽略的笑脸。
因为，正是这些微小而真实的故事，构成了商业世界最温暖的底色。