在当今竞争激烈的商业环境中，产品质量已成为企业立足市场的核心竞争力。作为国内领先的综合商贸企业之一，成锦商贸自成立以来始终秉持“品质为先、客户至上”的经营理念，赢得了广大消费者的信赖与认可。近日，我们有幸采访到了成锦商贸总经理张茂先生，请他深入分享企业在产品品质控制方面的经验与思考。
严选供应商，从源头把控品质
“对于一家商贸企业而言，产品的品质不仅仅体现在终端销售环节，更关键的是从供应链的源头抓起。”张茂开门见山地指出。他表示，成锦商贸建立了严格的供应商准入机制，所有合作厂商必须通过资质审核、样品测试、实地考察等多轮评估流程。“我们不仅要看企业的营业执照和生产许可，更会深入工厂一线，查看其生产设备、工艺流程、质量管理体系是否达标。”
据张茂介绍，成锦商贸目前与全国超过200家优质供应商建立了长期战略合作关系，其中80%以上为拥有ISO9001或同等国际质量认证的企业。此外，公司还设立了“黑名单”制度，一旦发现某供应商存在以次充好、延迟交货或质检不合格等问题，将立即终止合作并列入限制名单。
建立全流程品控体系，实现闭环管理
“仅仅选择好供应商是不够的，我们必须对产品从采购到交付的每一个环节进行严格监控。”张茂强调。为此，成锦商贸构建了一套覆盖“采购—仓储—质检—配送—售后”的全流程品质管控体系。
在采购阶段，采购团队会根据市场需求和历史销售数据制定科学的采购计划，并联合技术部门对产品规格、材质、性能等提出明确要求。进入仓储环节后，所有货物必须经过入库前抽检，合格品方可上架存储。公司在全国设有五大现代化智能仓储中心，配备温湿度监控、防尘防潮系统及自动化分拣设备，确保产品在储存过程中不受环境影响。
最为核心的环节是质检。成锦商贸成立了独立的质量检测中心，拥有一支由30余名专业工程师组成的质检团队，配备先进的检测仪器，如光谱分析仪、拉力测试机、耐久性实验台等。每一批次产品在出库前都需接受抽样检测，检测项目涵盖安全性、耐用性、环保指标等多个维度。“我们实行‘一票否决制’，只要有一项不达标，整批货都不能发出。”张茂坚定地说。
科技赋能，打造智能化品控平台
随着数字化转型的推进，成锦商贸也在积极探索科技手段在品质管理中的应用。张茂透露，公司自主研发了一套“智能品质追溯系统”，通过物联网（IoT）和区块链技术，实现了每一件商品从原料来源、生产批次、检验报告到物流轨迹的全程可追溯。
“消费者只需扫描产品包装上的二维码，就能看到这件商品的‘出生证明’——包括生产厂家、质检时间、检测结果等信息。”张茂举例说，“这不仅增强了消费者的信任感，也倒逼我们在内部管理上更加严谨。”
此外，该系统还能实时收集市场反馈和售后数据，一旦某类产品出现集中投诉或退换货率异常，系统会自动预警，触发专项复检和原因排查，真正做到“早发现、早处理、早改进”。
以人为本，培育品质文化
在张茂看来，再完善的制度和技术，最终都要靠人来执行。“品质不是某个部门的事，而是每一位员工的责任。”成锦商贸高度重视员工培训与企业文化建设，每年投入数百万元用于质量管理相关培训，内容涵盖行业标准、操作规范、客户服务等多个方面。
公司还设立了“品质之星”评选机制，每月表彰在品控工作中表现突出的个人或团队，营造“人人重视质量、事事追求卓越”的良好氛围。
倾听客户声音，持续优化提升
“客户的满意是我们衡量品质的最终标准。”张茂表示，成锦商贸建立了完善的客户反馈机制，通过客服热线、在线评价、社交媒体等多种渠道收集用户意见。对于每一条关于产品质量的投诉或建议，公司都会在24小时内响应，并在72小时内给出解决方案。
“我们不怕问题，怕的是不知道问题。”张茂笑着说，“正是这些真实的反馈，推动我们不断优化产品和服务。”
在与张茂的对话中，我们深刻感受到成锦商贸对品质的执着追求。从源头筛选到过程控制，从技术创新到人文关怀，企业用实际行动诠释了“品质即生命”的理念。正如张茂所言：“在这个信息透明的时代，唯有真诚对待每一件产品，才能赢得消费者的长久信赖。”未来，成锦商贸将继续坚守品质底线，以更高的标准、更严的要求，为中国消费者带来更安全、更可靠、更值得信赖的商品体验。